Sosiaalisen median päivä kirjastossa

Kirjaston sosiaalisen median tiimiläisiä vasemmalta oikealle Mervi Ahola, Marianne Partanen ja Marko Rinne. Kuvan otti päivän neljäs vetäjä Janne Järvinen.

Torstaina 3.6. kirjaston sosiaalisen median tiimi järjesti henkilökunnalle kolme parin tunnin mittaista workshop-tilaisuutta, joissa tiimiläiset tutustuttivat kirjastolaisia jo käytössä oleviin sosiaalisen median välineisiin. Sen lisäksi workshoppien tarkoituksena oli antaa perustietoja yleisimmistä sosiaalisen median välineistä sekä madaltaa sosiaalisen median maailmaan johtavaa kynnystä, jotta astuminen virtuaalisiin yhteisöihin ja uusien välineiden käyttöönotoon ei olisi ylitsepääsemätön.

Tiimin vetäjä Marko näytti avaukseksi videon tulevaisuuden vaativasta asiakkaasta.

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=7_zzPBbXjWs&hl=en_US&fs=1&]

Videon jälkeen Marko selvensi sosiaalisen median käsitettä esityksellä, joka oli toteutettu Prezillä, verkossa olevalla ilmaisella ohjelmalla, jolla voi toteuttaa miellekartta-tyyppisiä esityksiä.

Marianne opasti kirjastossa syksyllä 2009 käyttöönotettuun intranettiin, joka on wiki-pohjainen sovellus. Intran käyttö on jokaiselle kirjastolaiselle päivittäinen rutiini. Workshopissa kerrattiin wikin käyttöä ja perustoimintoja ja tehtiin tai päivitettiin oma henkilökohtainen sivu.

Myös tämä Kirjasto 8.5-blogi, joka otettiin vuoden alussa käyttöön, oli aiheena. Workshopeissa Marianne ja Mervi kävivät läpi blogin perustoimintoja ja rohkaisivat kirjaston eri tahoja kirjoittamaan juttuja blogiin.

Kirjaston uutuusluettelo on LibraryThing-pohjainen sovellus. Janne näytti, kuinka uutuuskirja laitetaan luetteloon ja miten Library Thingin kirjatietoja voi hyödyntää. Sen jälkeen Mervi esitteli Google Readerin ja sen käyttömahdollisuuksia. Readerin avulla voi helposti seurata, mitä maailmalla tapahtuu. Mervi näytti, että esimerkiksi juuri äsken Jannen LibraryThingiin lisäämä kirja näkyi jo Readerissa.

Tästä voit helposti tilata lukijaasi tietoja kirjaston hankkimista uutuuksista. Vain klikkaamalla linkkiä saat syötteen Linnan, Humanikan, HOKL:n ja Tertion uutuuksista.

Workshoppien lopuksi Marko ja Mervi johdattelivat kirjastolaiset Facebookiin. Mervi kertoi, miten yhteisösivut eroavat yksityisistä profiileista ja mitä hyötyä esimerkiksi Tertiolle on sen omasta Facebook-sivusta ja miten sivua aluksi markkinoitiin.

Sosiaalista mediaa käytettäessä organisaatioissa on hyvä käydä keskustelua sosiaalisen median pelisäännöistä. Workshoppien lopussa keskusteltiin hieman asiasta: millaiset sääntöjen pitäisi olla, jotta niillä ei karkotettaisi vaan mieluummin houkuteltaisiin mukaan sosiaalisen median maailmaan. Pitäiskö luopua sanasta säännöt ja korjata se vaikka huoneentaululla. Aiheesta pyydettiin kannanottoja tiimin intranet-sivulle.

Sosiaalisen median jatkokoulutustarpeita kartoittaakseen workshopeissa perustettiin pieni kysely. Ryhmissä kyseltiin, mistä aiheista, ohjelmista tai sosiaalisen median työkaluista voisi järjestää syksyllä uusia työpajoja. Äänestä ja vaikuta tai kommentoi tänne blogiin tai intraan, juuri se on sosiaalista mediaa.

[polldaddy poll=3293586]

Teksti: Marianne ja Mervi, kuva Janne

Tampereen kirjastopäivät kokoaa yhteen Tampereen kirjastoalan ammattilaiset

Tampereen kirjastoalalla työskentelevät ovat jo parinkymmenen vuoden ajan kokoontuneet keväisin keskustelemaan kirjastoalan ajankohtaisista aiheista. Tänä vuonna Tampereen kirjastopäivät järjestetään Tampereen ammattioppilaitoksen kirjastossa Hervannassa huhtikuun 24. päivänä.

Aikaisempina vuosina Tampereen alueen kolme ”suurinta” kirjastoa eli Tampereen teknillisen yliopiston kirjasto, Tampereen kaupunginkirjasto ja Tampereen yliopiston kirjasto olivat ainoat järjestävät tahot. Tampereen kirjastokenttä on kuitenkin monipuolistunut vuosien aikana, sillä alueella toimii useita erikoiskirjastoja ja erityisesti ammattikorkeakoulujen kirjastot ovat tuoneet mielenkiintoisen lisän kirjastokenttään. Nykyisin kirjastopäivien järjestelyvuoro kiertää kaikilla halukkailla ja vuosittain sovitaan, mikä kirjasto on vuorollaan järjestelyvastuussa. Tämä on mahdollistanut sen, että tamperelainen kirjastoväki on päässyt tutustumaan moniin sellaisiin kirjastoihin, joihin ei ehkä muuten olisi ollut mahdollista tutustua. Esimerkiksi viime vuoden kirjastopäivät järjestettiin poliisiammattikorkeakoulun kirjastossa Hervannassa.

Myös kirjastopäivien ohjelma on monipuolistunut. Alkujaan kirjastopäivillä kirjastot esittelivät toisilleen muun muassa edellisvuoden tilastolukuja. Nykyisin kirjastopäivät on koottu jonkun ajankohtaisen teeman ympärille. Tämän teeman puitteissa kirjastot esittelevät omaa toimintaansa. Tänä vuonna kirjastopäivien teemana on ”kirjastot ja asiakaspalvelun haasteet”. Ohjelmassa on muun muassa Tampereen ammattiopiston kirjaston johdatus päivän teemaan, uuden Tampereen ammattikorkeakoulun kirjaston esittely, kaupunginkirjaston asiakaspalvelun kehittämishankkeen esittely, poliisiammattikorkeakoulu tuo sosiaalisen median näkökulmaa asiakaspalveluun ja meidän omasta kirjastosta tiedottaja Marianne Partanen ja osastonjohtaja Terttu Suomi kertovat kuinka kirjasto kuuntelee asiakasta. Lisäksi kuullaan asiakkaiden näkökulma kirjaston käyttöön ja maahanmuuttajien asemasta Suomen kirjastoissa.

Aikaisempina vuosina kirjastopäivien teemoina ovat olleet mm. erilaiset tekniset ratkaisut kirjastoissa, työyhteisöön liittyvät kysymykset, vuorovaikutustaidot, alueellinen yhteystyö, ontologiat ja informaatiolukutaito. Tampereen yliopiston kirjasto järjesti vuoden 2008 Tampereen kirjastopäivät. Päivän teemana oli osaaminen ja osaamisesta voimavarana luennoi professori Marja-Liisa Manka. Lue Bulletiinista artikkeli kirjastopäivistä.

Tärkeä osa kirjastopäiviä on myös verkottuminen kollegoiden kanssa ns. ”epävirallisella osuudella.

– Maija Ikonen

Vastaa, vaikuta ja voita – kirjaston käyttäjäkysely on avoinna 15.3. – 28.3.

Kirjaston käyttäjäkyselyyn voi vastata kirjaston verkkosivuilla 15.3.-28.3. Vastaamalla kyselyyn asiakkaat voivat kertoa mielipiteensä Tampereen yliopiston kirjastopalvelujen merkityksestä sekä siitä, kuinka hyvin kirjasto on onnistunut vastaamaan asiakkaidensa tarpeisiin.

Kysely toteutetaan toista kertaa Kansalliskirjaston koordinoimana. Kysely toteutetaan maaliskuussa maan kaikissa kirjastoissa. Kysely on seurantakysely vuoden 2008 kyselylle, jonka Tampereen yliopiston kirjastoa koskevista tuloksista voit lukea kirjaston verkkolehdestä Bulletiinista (numerot 2/2008 – 1/2009).

Kyselyyn vastanneiden kesken arvotaan upeita palkintoja! Kansalliskirjasto arpoo kaikkien käyttäjäkyselyyn vastanneiden kesken 30 kappaletta muistitikkuja (4 gt) ja kirjapalkintoja.

Tampereen yliopiston kirjasto arpoo kaikkien Tampereen yliopiston kirjaston osalta vastanneiden kesken kolme lahjakorttia yhteen valinnaiseen Tampere University Pressin kustantamaan kirjaan Tiedekirjakauppa TAJUun.

Vastaa kyselyyn ja vaikuta kirjastopalvelujen kehittämiseen!

Eläköön kirjasto!

[slideshare id=2639733&doc=tertionkirjastonpalvelut-091203053342-phpapp02]

Tertiolla on käynnissä nyt kolmatta kertaa asiakaspalautekysely Tampereen yliopistollisessa sairaalassa työskenteleville asiakkailleen. Viime vuoden palaute kertoi jo kasvaneesta positiivisesta suhtautumisesta edellisvuoteen verrattuna: kouluarvosanojen keskiarvo oli kasvanut 7.7:stä 8.5:een. Ensimmäiseen kyselyyn tuli vastauksia 178, viime vuonna 161 ja tällä hetkellä, kun kyselylomake on ollut Sairaalaportaalissa viikon ja lisäksi postitettu TAYS:n lääkäreille, tutkimushenkilöstölle ja hoitajille torstaina 11.2., on vastuaksia jo 175. Kouluarvosana on tulleiden vastausten valossa edelleen nousussa ja on nyt 8.7.

Lomakkeessa pyydettiin lähettämään kysymyksiä ja kommentteja, jos joku asia askarruttaa. Ilahduttavasti mahdollisuutta onkin käytetty ja vastauksia on ollut ilo kirjoittaa, sillä kaikkiin ongelmiin on ollut ratkaisu, josta asiakkaalla ei vaan ole ollut tietoa. Vastauksia on lähetetty 96 asiakkaalle eli sormet sauhuten on viime päivinä asioita selvitelty. Lisäksi jokaisesta lähetetystä palautelomakkkeesta on lähtenyt asiakkaan sähköpostiin kiitos palautteesta -viesti, jossa kerrotaan etäkäyttömahdollisuudesta sekä uudesta E-käsikirjastosta.

Koska monista kommenteista kävi ilmi, että kirjaston uusi sijainti on hukassa eivätkä kirjaston palvelut, aukioloajat ja aineistot ole löytäneet kaikkia tiedonjanoisia, tein Tertion tiloista, aineistoista ja palveluista esityksen (pdf, Slideshare), jota oli helppo lähettää henkilökohtaisen vastauksen lisäksi täydentämään kokonaiskuvaa kirjastosta.

Toivottavasti tiedot täydentyivät sen verran, että kun seuraavan kerran teemme asiakaspalautekyselyn, saamme vielä parempaa palautetta. Tähtäämme tietenkin keskiarvoyhdeksikköön mutta olemme erityisen tyytyväisiä vahvaan kahdeksikkkoonkin sekä moniin kymppeihin, sillä kymppisuorituksiinhan me pyrimme.

Mieltä lämmittivät monet kommentit mutta ehkä eniten erään konkaritutkijan palaute:

”Eläköön kirjasto!
Minusta sähköinen tiedonhaku tiedelehdistä on yksi tietotekniikan hyödyllisimmistä saavutuksista. Olen elänyt ajan ennen ja jälkeen.
Kouluarvosana 10.”

– Mervi Ahola

Naama kirjassa ei riitä, sitä pitää myös markkinoida

Tertion Facebook-sivu löytyy osoitteella: http://tinyurl.com/tertio tai klikkaamalla Tertion etusivulla olevaa Facebook-kuvaketta.

Syksyllä 2009 Kirjastot.fi-sivun keskustelupalstalla käytiin vilkasta mielipiteiden vaihtoa siitä, onko mitään hyötyä ja jos on, niin mitä, kirjastojen Facebook-sivuista. Keskustelun yllyttämänä päätin kokeilla käytännössä, onko siitä iloa tai hyötyä. Lähinnä ajatukseni oli kokeilla, miten Facebook toimisi Tertiossa nopeana ja käteväkäyttöisenä tiedonvälittäjä ja kirjastopalveluiden markkinoijana. Niinpä perustin enempiä miettimättä Tertiolle sivun. Tiesin toki jo perustaessani, että suurin haaste tulee olemaan seuraajien (Facebook-kielellä fanien) saaminen. Eihän juurikaan olisi hyötyä, saati iloa sivusta, joka piileskelisi internetin poimuissa eikä kukaan välittäisi sen olemassaolosta.

Pääkohderyhmäksi ajattelin opiskelijoita, jotka oletusarvoisesti ovat innokkaita Facebook-käyttäjiä. Koska kullakin lääketieteen kurssilla on oma yhteinen sähköpostiosoite, oli helppo aloittaa tiedottaminen heistä. Laitoin kaikille kursseille tiedoksi sivun osoitteen ja kutsun ryhtyä faniksi. Lisäksi käytin henkilökohtaista verkostoani, jonka puolestaan toivoin käyttävän omaa verkostoaan, joka käyttäisi omaansa, jotta tieto leviäisi. Ilahduttavan nopeasti faneja alkoikin kertyä.

Kaupin kampusalueen muiden laitosten opiskelijoilla ei ole yhteistä sähköpostiosoitetta, joten heidän tavoittamisensa oli haaste, jonka ratkaisin e-lomakkeiden avulla. Tertion koulutuksiin ilmoittaudutaan e-lomakkeilla. Kun opiskelija on ilmoittautunut koulutukseen, hän saa sähköpostiinsa vahvistusviestin. Lisäsin automaattivastaukseen linkin Tertion Facebook-sivulle ja kutsun liittyä mukaan fani-joukkoon. Tätä jatketaan myös kevään ilmoittautumisten vahvistuksissa, jotta saavutetaan kaikki opiskelijat ennemmin tai myöhemmin. Tertio sai heti ensimmäisellä viikolla useita kymmeniä faneja. Tieto sivusta on levinnyt vähitellen ja nyt meitä on jo 155.

Elina Mustonen Tampereen kaupunginkirjastosta kartoitti syksyllä 2009, miten ja millä mielellä kirjastojen taipale sosiaalisessa mediassa on alkanut. Hän kysyi kahdeksalta kirjastolta, millä periaatteilla ne toimivat sosiaalisessa mediassa. Tertio oli mukana kartoituksessa, jonka PowerPoint-esitys on nähtävissä Kirjastolehden sivulla. Seuraavaan Kirjastolehteen (3.2.) on tulossa juttu siitä, miten kirjastotkin voivat sosiaalisessa mediassa kohdata.

Facebook-sivu on helppo perustaa ja sinne voi kätevästi laittaa uutuus- ja uutistiedotteita sekä kiinnostavia linkkejä. Syksyn aikana olen tiedottanut poikkeustilanteista, aineistojen tilapäisistä toimimattomuuksista, poikkeusaukioloajoista, uusista tilatuista tai lopetetuista aineistoista, koekäytöistä ym., eli kaikesta sellaisesta, joka menee helposti ohi kirjaston uutuustiedotteissa, jotka pitää itse huomata tai käydä katsomassa. Facebookin avulla tiedotteet voi lähettää suoraan asiakkaan Facebook-tilille. Sivun päivitys on helppoa. Se ei vie aikaa kuin minuutin, pari. Uutisten ja mielenkiintoisten linkkien silmälläpitäminen ja seulominen tietenkin ottavat aikansa mutta sitähän me teemme kirjastossa joka tapauksessa kaiken aikaa. Facebook-sivu on yksi helpoimpia ja mukavimpia tapoja lähestyä opiskelija-asiakkaita ja miksei myös muita kirjastoja. Tertion näkyminen sosiaalisessa mediassa on otettu myönteisesti vastaan ja kirjasto on saanut sivusta hyvää ja kannustavaa palautetta. Facebook on erittäin hyvä ja helppo lisäpalikka tiedottamisen, markkinoinnin ja viestinnän työkalupakissa. Suosittelen lämpimästi.

Jos et tohdi sukeltaa kylmiltäsi Facebookiin, voit kainalosauvaksi ottaa Ari Haasion Facebook-oppaan.

Ai niin, tärkein oli unohtua: jos et vielä ole Tertion fani, niin liity ihmeessä.

Mervi Ahola

Kirjasto kuuntelee käyttäjiään

Kirjastossa kerätään palautteita järjestelmällisesti. Asiakkailta saadut palautteet toimivat yhtenä työkaluna kirjaston toiminnan ja palveluiden kehittämisessä.

Palautteen keräämisestä voit lukea tarkemmin kirjaston verkkolehteen Bulletiiniin kirjoitetusta artikkelista), jossa käy ilmi, että vuonna 2007 kirjaston palautteen keräämiskäytäntöjä selkeytettiin ja yhdenmukaistettiin eri toimipaikoissa. Tämän työskentelyn tuloksena kirjastossa tehdään aina lukuvuoden päätteeksi touko-kesäkuussa asiakaspalautetilinpäätös vuoden aikana saaduista palautteista. Kirjastossa nimetty palautetiimi tarkastelee saatuja palautteita muulloinkin. Palautetiimi kokoontuikin heti vuoden alussa tarkastelemaan syyslukukauden aikana saatuja yli 200 palautetta, joista nousi esiin muun muassa seuraavanlaisia kiitoksia, moitteita ja ehdotuksia.

Kirjaston kurssikirjalukusalin aukioloa on laajennettu asiakkaiden toiveiden pohjalta. Nykyisin pääkirjastossa toimiva kurssikirjalukusali on yliopiston opiskelijoiden käytössä 24 h/vrk. Ympärivuorokautisen aukiolon myötä lukusalissa olevien kurssikirjojen lainauskäytäntöä on kehitetty, ja nyt lukusalin kirjoille on muun muassa toivottu jonkinlaista varausjärjestelmää. Lukusalia on toivottu täysin hiljaiseen työskentelyyn ja sinne halutaan täydellistä lukurauhaa, mutta toinen puoli käyttäjistä toivoo lukusaliin mahdollisuutta käyttää esimerkiksi kannettavaa tietokonetta.

Kirjastotilojen yksittäisiin opasteisiin ja kyltteihin, esimerkiksi sijaintikarttoihin ja hyllynpäätyopasteisiin, saatiin jonkin verran parannusehdotuksia. Palvelu- ja toimipaikkakohtaisia aukioloja toivottiin pidemmiksi.

Kiitosta saatiin kirjaston loistavasta asiakaspalvelusta. Yhtenä uutena toimintona Tertiossa toimiva Tilaa informaatikko-palvelu sai palautteiden perusteella lämpimän vastaanoton. Myös kirjaston julkaisutoiminnan yhteydessä saatava ystävällinen palvelu sai kiitosta. Kirjaston eri tiedotuskanavia kiitettiin.

Kiitosta saatiin myös kirjaston kokoelmista. Esimerkiksi uutuusteosten esille panoa kehuttiin. Perinteisten uutuushyllyjen lisäksi kirjaston uutuuksia esitellään myös verkossa LibraryThing-pohjaisessa uutuusluettelossa

Kirjasto kiittää saamistaan palautteista ja toivoo saavansa jatkossakin käyttäjiltä runsaasti palautetta kehittääkseen palveluitaan vastaamaan heidän tarpeita. Palautetta voi jättää joko verkkolomakkeella tai perinteiseen tapaan kirjaston toimipaikoissa. Jokaisessa toimipaikassa on palautelomakkeita palautelaatikoiden ja asiakaspalvelupisteiden yhteydessä.

Kerro meille mitä mieltä olet palveluistamme, kirjasto kuuntelee.

Kirjaston palautetiimin puolesta,
Marianne Partanen

Tertion syksy

Terveystieteen osastokirjasto Tertio muutti kesällä uuteen Arvo-taloon ja avasi ovensa asiakkaille elokuun 10. päivänä. Ensimmäinen viikko sujui onnen ja työn huumassa eikä pienten teknisten ongelmien ja toimimattomuuksien annettu häiritä. Uudet valoisat ja avarat tilat herättivät ihastusta ja asiakkaita riitti välillä tungokseen asti. Kirjaston tilasuunnittelussahan kiinnitettiin alusta alkaen erityistä huomiota erilaisten oppijoiden tarpeisiin. Heather Toddin viimekesäinen esitys EAHIL 2008:ssa innoitti meitä yllyttämään sisustussuunnittelijaamme ottamaan huomioon tutkimuksen tulokset erilaisten oppijoiden tavoista käyttää kirjastoa. Opetusluokan kolmeen suuntaan avautuvat näkymät, opettajan mahdollisuus opettaa joko luokan edessä tai takana sekä kaksi screeniä tekevät opetustilanteesta sekä opettajille että oppilaille kiinnostavan ja antoisan.

Arvo-talon avoimien ovien päivää vietettiin 23.9.. Sitä varten kirjaston opetusluokkaan ja ryhmätyöhuoneeseen oli valmisteltu slideshow kirjaston muutos vaiheista. Timo Lahti luovutti professori Nándor Mikolan taulun, jolle hän toivoi löytyvän arvoisensa paikan nimenomaan kirjastosta. Kirjasto sai näkyvyyttä myös Aikalaisen artikkelissa.

Arvo-talon vihkiäisiä vietettiin 2.11.. Tilaisuutta kunnioittivat läsnäolollaan ministeri Paula Risikko, yliopiston rehtori Kaija Holli, arvovaltainen yleisö sekä ennen kaikkea Tampereen yliopiston entinen pitkäaikainen rehtori, lastentautiopin emeritusprofessori Jarmo Visakorpi, jonka mukaan nimetyssä salissa pidettiin paljon kannustavia ja kiitteleviä puheita. Seuraavana päivänä Arvo sai lisää kunniaa, kun Tampereen kaupunki palkitsi Arvon hyvän rakentamisen palkinnolla. Arvon voittoperusteisiin kuuluivat mm. rakennuksen ulkoarkkitehtuuri ja sisätilojen elävät tilasommitelmat. Lisää Arvon vihkiäisistä voi lukea vararehtori Harri Melinin blogikirjoituksesta sekä Yliopistouutisista.

Tertio isännöi marraskuussa BMF:n syysseminaaria ja kirjaston täytti kollegoiden runsaslukuinen ja ihastunut joukko. Helsingin yliopiston kirjaston Verkkari kirjoitti seminaarista artikkelin, jossa Tertio esittäytyi hyvin edukseen. Vierailusta on tehty myös kuva-albumi BMF:n Facebook-sivulle.

Tertio kunnostautui syksyn aikana myös sosiaalisen median käyttöönotossa. Tertion Facebook-sivu saavutti nopeasti huomattavan suosion. Sen kautta on ollut helppo ja nopea tiedottaa uutisista ja uutuuksista. Tertion esityksiä on nähtävänä myös Slidesharessa sekä kuvia Flickrissä.

Kävijämäärät kasvoivat niin, että uudessa rakennuksessa kävijämäärä tuplaantui verrattuna aikaan, jolloin kirjasto sijaitsi FinMedissä. Kaiken kaikkiaan syksy on ollut erilainen ja kiireinen mutta hyvin antoisa. Syksyn kruunuksi Tertion Paulan valittiin vuoden kirjastolaiseksi.

– Mervi Ahola