Kaikki, heti, jonottamatta!

– Liina-Kaisa Tynkkynen

Istuin viime viikolla seminaarissa joka käsitteli big dataa ja palveluinnovaatioita. Seminaarissa puhunut tutkimusjohtaja Richard Cuthbertson Oxfordin yliopistosta nosti puheenvuorossaan esille, kuinka tiedonvälitys ja tiedon nopea saatavuus muokkaavat myös asiakkaiden odotuksia palveluidensa suhteen. Google pystyy tarjoamaan meille vastauksia silmän räpäyksessä. Ihmiset vaativat samaa myös palveluilta.

Nykyaikainen kuluttaja haluaa kaiken, heti ja vieläpä ilmaiseksi.

Seminaari käsitteli vähittäiskaupan palveluja, mutta se sai pohtimaan kuluttajien vaatimuksia myös sote-palvelujen näkökulmasta.

Sote-uudistuksen yksi iso kysymys onkin, miten ”kaikki, heti” –ajattelu sovitetaan yhteen maakuntien todennäköisesti melko tiukan sote-budjetin kanssa

Yksi sote-uudistuksen ja siihen liittyvän valinnanvapausuudistuksen keskeisiä tavoitteita on parantaa palveluiden saatavuutta ja nopeuttaa hoitoon pääsyä. Paikoin pitkistäkin hoitojonoista halutaan eroon. Yksityinen sektori on jo hyödyntänyt julkisen sektorin jonoja markkinointivalttina. Eräskin suuri yksityinen terveydenhuollon tuottaja mainostaa, että ”Meillä et jonota edes leikkaukseen”.

Lue loppuun