Blogissa: Näin vastaamme käyttäjäkyselyn palautteeseen

Käyttäjäkyselyn 2017 tunnusKevään käyttäjäkyselyssä saimme 1305 vastausta ja palautetta kaikilta käyttäjäryhmiltä. Omat tutkinto-opiskelijamme toivat mielipiteensä esiin aktiivisimpana vastaajaryhmänä (76 %). Kiitos palautteesta!

Kirjaston tärkeimpiä tehtäviä on opintojen ja tutkimuksen edistäminen. Molempiin tarvitaan toimivia työtiloja ja kirjaston tietopalvelujen tukea oikealla hetkellä. Palautteen pohjalta myös asiakkaat kokivat samat asiat tärkeiksi. Palaute antaa meille eväitä jatkaa toisaalta kirjaston työskentely-ympäristön, toisaalta virtuaalisten palvelujen joustavaa kehittämistä.

Työskentele monipuolisesti myös opetusluokissa

Kirjaston monipuolistuneet tilat saivat kyselyssä paljon kiitosta. Tilat ovat kuitenkin kovassa käytössä, ja erityisesti ryhmätyöhön kaivattiin edelleen lisätilaa. Kaikkia tilavaihtoehtojamme ei ilmeisesti tunneta riittävästi, joten pyrimme tiedottamaan niistä opiskelijoille tehokkaammin.

Jotkut ovat kokeneet ryhmätyöhuoneiden varaustilanteen tarkastelun Office365-kalenterissa hankalaksi. Näet nyt kuluvan viikon varaustilanteen myös Ryhmätyötilat-verkkosivulla (Tilat ja laitteet -> Ryhmätyötilat) sekä Varausohje-sivulla, kun klikkaat ryhmätyöhuoneiden nimiä.

Opetusluokka Alma Linnassa

Linnassa myös opetusluokka Alma on opiskelijoiden käytettävissä kulkukortilla, kun tilassa ei ole opetusta.

Lukuvuoden aikana saimme Linnaan yhden varattavan ryhmätyöhuoneen lisää (Vanhala, 3016). Avaamalla opetusluokat opiskelijoiden käyttöön kulkukortilla loimme samalla yhteistilaa sekä itsenäiseen työskentelyyn tietokoneen ääressä että ryhmätyöhön. Koska luokkien käytöstä kyseltiin, määrittelimme tilojen käyttötavat väriopasteilla.

Linnassa opetusluokat Akseli ja Alma ovat punaisia eli hiljaisen työskentelyn tiloja. Kolmas opetusluokka Elina sekä Arvo-kirjaston Mauri-luokka ovat keltaisia tiloja, joissa myös ryhmätyöskentely, kohtuullisella äänenvoimakkuudella, on mahdollista. Lisäksi käytössä on Linnan Kalevantien aulassa oleva entisen kirjakaupan tila, jossa useampikin ryhmä voi työskennellä yhtä aikaa.

Mukavissa tuoleissa on mukava olla ja opiskella. Toisaalta opiskelijat ovat myös hyvän ergonomian tuntijoita. Nykyisten seisomapisteiden jatkoksi saamme pian säädettäviäkin seisomapöytiä. Tuoleja hankitaan mahdollisuuksien mukaan. Kannattaa käydä etsimässä lukupaikkaa kirjaston kaikista nurkista, joista löytyy monenlaisia istuimia.

Andor tiedonhaun apuna

Andor logoUusi ja odotettu aineistonhakupalvelu Andor on palvellut syksystä alkaen. Sitä on jatkuvasti kehitetty teknisten mahdollisuuksien rajoissa käyttäjien palautetta kuunnellen. Kyselypalautteessa Andor sai sekä kiitoksia että moitteita.

Uuden hakupalvelun omaksuminen työkaluksi vaatii oman aikansa. Vahvistamme Andorin markkinointia ja jatkamme opastuksia palvelun käyttöön. Andor-opas on tehty käyttäjän avuksi, ja meiltä kannattaa aina kysyä, chatissa, verkossa, sähköpostitse andor@uta.fi, Andorin ja Tamcat-näkymän yläpalkin palautelinkistä tai paikan päällä kirjastossa.

Ohjausta ja koulutusta joustavasti verkossa

Varaa ohjausaika -ikoniHaluamme kehittää joustavaa palvelua myös verkossa. Reaaliaikainen chat-yhteys kirjaston asiantuntijoihin sai kyselyssä kovasti kiitoksia. Myös henkilökohtaista Varaa ohjausaika -neuvontaa tarjoamme jatkossa verkossakin niille asiakkaille, joiden on hankala päästä paikan päälle. Kun varaat ohjausaikaa, valitse lomakkeella ohjauspaikaksi etäyhteys.

Tutkinto-ohjelmiin kuuluva tiedonhankinnan opetus on jo sisällyttänyt opintojaksoihin verkko-osioita, ja verkko-opetusta hyödynnetään jatkossakin joustavan opiskelun takaamiseksi. Tutkijoille suunnattu uusi Managing Research Information -verkkokoulutus toteutettiin ensi kertaa tänä keväänä, ja se osoittautui toimivaksi tutkijakoulutuksen muodoksi. Verkkokoulutusta jatketaan tulevinakin lukukausina.

Kyselyn palaute antoi ideoita, joita kehittelemme ja toteutamme vähitellen. Uutisoimme niistä, joten seuraa viestintäämme.

Teksti ja kuva: Outi Viitasalo, kehittämis- ja tukipalvelut

Blogissa: Käyttäjäkysely antoi tärkeää asiakaspalautetta

Kirjaston tämänvuotiseen käyttäjäkyselyyn tuli kaikkiaan 1305 vastausta. Kiitos vastaajille tärkeästä palautteesta! Myös kyselyn palkinnot on arvottu ja voittajille ilmoitettu henkilökohtaisesti.

Käsittelemme vastaukset ja kommentit tarkasti, ja kerromme myöhemmin keväällä, miten vastaamme palautteeseen. Yhteystietonsa jättäneiden kysymyksiin olemme vastanneet jo kyselyn aikana.

Avointa palautetta tuli runsaasti. Tässä muutamia esille nousseita aiheita.

Tiloja tarvitaan, Arvon aukioloaika laajenee

Ryhmätyötilojen riittävyys kirvoitti paljon kommentteja. Tilamme ovat valitettavasti rajalliset,  käytettävissä olevat neliöt käytössä ja Linnan ja Arvon ulkoseinät vastassa. Suunnittelemme kuitenkin koko ajan mahdollisuuksien rajoissa, miten olemassa olevia tiloja voisi muuntaa ryhmätyökäyttöön.

Tilojen käytön yhteydessä tuli jonkin verran kommentteja hiljaisuudesta. Toivottiin mm. merkintöjä siitä, missä tiloissa saa puhua ja missä ovat hiljaiset tilat. Tämä toive toteutettiinkin saman tien. Tilat on nyt merkitty väriopasteilla.

Etenkin Arvo-kirjaston aukioloaikoihin toivottiin pidennystä. Kirjasto onkin päättänyt toiveiden mukaisesti yhdenmukaistaa  Arvon aamuaukiolon samanlaiseksi kuin Linnassa eli ovet kirjastoon aukeavat klo 8 aamulla ja asiakaspalvelu alkaa kello 9. Arvossa voi siis heti aamusta itsenäisesti lainata ja palauttaa kirjoja lainaus- ja palautusautomaatilla sekä noutaa varauksia. Uuteen aukioloaikaan siirrytään pääsiäisen jälkeen tiistaina 18.4..

Aineistot käyttöön Andorin avulla

Jonkin verran  kommentteja tuli e-aineistoista: harmiteltiin, että ne eivät toimi tai niitä on liian vähän. Kirjasto hankkii toki e-kirjoina kaikki kurssikirjat, jos niitä vain on saatavissa. Kaikkea ei kuitenkaan löydy e-muodossa, tai e-kirja eivät ole kirjastokäyttöön sopiva useamman käyttäjän versio.

E-aineistojen toimiminen on haaste, sillä meillä on Tamcatissa n. 300 000 e-kirjaa ja lisäksi ECCO ja EEBO, jotka eivät ole Tamcatissa, yhteensä siis n. 700 000 e-kirjaa. E-lehtiä on n. 44 000 eri palveluntarjoajien kautta.

Kirjasto tekee omasta puolestaan kaikkensa, jotta e-aineistot palvelisivat käyttäjiä. Kannattaa ilmoittaa viipymättä kirjastoon, jos e-aineistoon ei pääse , jotta voimme selvittää asiaa. Chat on nopea ja toimiva tapa ilmoittamiseen, ja sen kautta voimme yhdessä tutkia, missä on vika. Kirjaston e-kirjaopas ja Andor-opas sekä etenkin etäkäyttöohje auttavat usein eteenpäin.

Kirjaston uusi hakupalvelu Andor sai sekä kehuja että moitteita. Kiitosta sai erityisesti mahdollisuus yhdistää kirjastokortti peruspalvelutunnukseen, jolloin ei enää tarvitse muistella kortin numeroa eikä kahta salasanaa.

Kirjasto järjestää Andor-koulutuksia, ja Andor-opas auttaa tiedonhakijaa. Kirjasto on tehnyt koulutuksesta myös 45 minuutin videon, jos et pääse paikan päälle.

Verkkosivut viestivät kirjastosta

Kysyimme myös, mitä kautta toivot saavasi tietoa kirjaston palveluista. Ylivoimaisesti eniten haluttiin tietoa kirjaston verkkosivuilta. Kommenteissa chat saa paljon kiitosta.

Pyrimme jatkuvasti selkeyttämään kirjaston verkkosivuja, jotta tieto olisi helpommin löydettävissä. Kirjaston uutiset voi tilata sähköpostiin helposti: klikkaa vain tästä. Linkki löytyy etusivun alalaidasta.

Opiskelijan työpöydällä kirjasto tiedottaa erityisesti opiskelijoita kinnostavat asiat, ja opiskelijat saavat työpöydän uutiset myös sähköpostiinsa. Somekanavamme Facebook, Twitter ja Instagram löytyvät kirjaston etusivulta.

Linkkejä:
Andor-koulutuksia
Andor-opas
E-kirjaopas
Tilaa kirjaston uutiset sähköpostiisi

Teksti: Tietoasiantuntijat Mervi Ahola ja  Outi Viitasalo

Vaikuta kirjastopalveluihisi käyttäjäkyselyssä

Mitä mieltä olet Tampereen yliopiston kirjaston palveluista, ja millaiset palvelut ovat sinulle tärkeitä tulevaisuudessa? Tule mukaan kirjaston kehittämiseen osallistumalla käyttäjäkyselyyn, joka on avoinna 9. huhtikuuta saakka. Vastaa kyselyyn, vaikuta palvelujen laatuun, ja osallistu myös palkintojen arvontaan.

Verkkokyselyssä kysymme kirjaston tiloista, aineistoista ja Andor-hakupalvelusta, asiakaspalvelusta ja viestintäkanavista sekä tiedonhankintataitojen opetuksesta ja ohjauksesta. Voit antaa arvosanasi sekä palvelujen tärkeydestä että niiden toimivuudesta. Myös vapaat kommentit, kysymykset ja ideat ovat tervetulleita. Vastaaminen vie vain vähän aikaasi.

Voita palkintoja

Muista osallistua myös kyselyn palkintoarvontaan. Vastattuasi kyselyyn jätä yhteystietosi erillisellä arvontalomakkeella. Vastaajien kesken arvomme:

  • 2 sateenkestävää Rains-reppua
  • palkintoja kampusravintoloissa: 1 yllätysleivonnainen, 2 lounasta linjastosta, 2 x kahvi & kahvileipä, 1 Keep Cup & kahvi Sodexon Ravintola Linnassa; 3 lounasta Amican Ravintola Minervassa; 10 x kahvi & pulla Juveneksen Päätalon ravintolassa
  • 4 kylpylälippua Holiday Club Tampereen Kylpylään
  • 25 elokuvalippua
  • 15 muistitikkua

Linkki kyselyyn

Lisätietoja:
Tietoasiantuntijat Outi Viitasalo, outi.viitasalo@uta.fi ja Mervi Ahola, mervi.ahola@uta.fi
Linkkejä kyselyyn kirjaston verkkosivuilla

Kysely tutkimusdatan ja avoimen julkaisemisen käytännöistä tutkijoille

Tampereen yliopiston kirjasto toteuttaa yhteistyössä avoimen tieteen työryhmän kanssa tutkijoille ja opettajille suunnatun kyselyn, jonka teemoina ovat avoin julkaiseminen ja tutkimusdatan avaaminen. Kyselyllä halutaan selvittää, millaisia avoimuuden käytäntöjä Tampereen yliopistossa on tällä hetkellä ja miten tähän liittyviä palveluja pitäisi kehittää. Kysely on avoinna 31.3. saakka.

Kysely liittyy Tampereen yliopiston tieteen avoimuuden edistämiseen. Periaatteet tutkimustulosten julkaisemiseen ja tutkimusaineistojen avaamiseen kirjattiin yliopistossa viime syksynä julkaisu- ja datapolitiikkaan. Myös rehtorin päätös 11.3.2016 edellyttää tutkijoilta tieteellisten julkaisujen avointa saatavuutta ja rinnakkaistallentamista.

Kirjaston yhtenä tehtävänä yliopistossa on edistää aktiivisesti tieteen avoimuutta tarjoamalla tutkijoille avoimen julkaisemisen ja tutkimusdatan hallinnan palveluja.

Linkki kyselyyn

Lisätietoja:
Kirjaston tutkijapalvelut: Kati Mäki, kati.maki@uta.fi , p. 040 190 4267 tai Saila Huuskonen, saila.huuskonen@uta.fi, p. 040 190 4239
Avoin tiede -verkkosivut
Kirjaston tutkijapalvelut

Blogissa: Opiskelijan hyödylliset ja haastavat e-kirjat

E-kirjalogoKansalliskirjaston FinElib-toimiston (The Finnish National Electronic Library) tekemä e-kurssikirjakysely korkeakoulujen opiskelijoille ja opettajille toteutettiin Tampereen yliopistossa huhti-toukokuussa. Eniten yliopisto-opiskelijoiden vastauksia tuli meiltä (215 kpl, 21 % kaikista yliopisto-opiskelijoiden vastauksista). Opettajista Tampereen yliopistossa oli vastannut ainoastaan 13 opettajaa. Tässä kirjoituksessa käsitellään opiskelijoiden vastauksissaan antamaa palautetta.

Valtaosa opiskelijoista lukee e-kirjoja tietokoneen näytöltä, mutta 40 % vastaajista on lukenut e-kirjoja myös tabletilla ja 22,1 % myös älypuhelimella.

Kevyt ja kätevä apu opiskeluun

E-kirja nopeuttaa opinnoissa etenemistä, sillä se on heti saatavilla eikä sitä yleensä tarvitse jonottaa. Suosituilla kursseilla, joissa on useita kymmeniä tai jopa satoja osanottajia, e-kirjat ovat olleet pelastus. E-kirja on myös ekologinen ja helppo vaihtoehto. Se ei paina repussa eikä unohdu palauttaa.

Vaikka fyysisissä kirjoissa on sellainen ominaistuoksu ja tunnelma, niin ei herrajestas voi plärätä enää niitä tiiliskiviä. Sähköinen dokumentti on vain niin helppo verrattuna perinteisiin kirjoihin.”

Haasteina erilaiset e-kirjapalvelut ja käytettävyys

E-kirjojen lukutapa on erilainen kuin painettujen kirjojen. Vastauksissa mainittiin, että kokonaisuutta on vaikeampi hahmottaa, selaaminen on hankalaa, ja usein sivunumerot puuttuvat (tenttialueet on yleensä ilmoitettu sivunumeroin). Silmät rasittuvat päätteeltä lukiessa, ja tekstin skaalautuvuus erityisesti tabletilla ja älypuhelimella on ongelmallista.

E-kirjojen löydettävyydessä, saatavuudessa ja käytettävyydessä koettiin erilaisia ongelmia. Tampereen yliopiston kirjastossa e-kirjat linkkeineen löytyvät Andorin kirjastoluettelosta hakemalla kirjan nimen tai tekijän mukaan (Ainoastaan ECCO-, EEBO- ja LION-kokoelmien tekstejä ei ole luetteloitu kirjastoluetteloon).

E-kirjat ovat eri e-kirjapalveluissa, ja ne ovat erilaisia käytänteiltään. Moniportaista kirjautumisjärjestelmää pidettiin hankalana ja aikaa vievänä: ensin etäkäytössä kirjautuminen kirjastojärjestelmään ja joissakin tapauksissa vielä kirjautuminen e-kirjapalveluun.

Etäkäytönkin kanssa on välillä ongelmia. E-kirjat saattavat toimia eri tavoin eri selaimissa, ja lukuohjelmiin ja e-kirjojen lataamiseen liittyy ongelmia. Suurin osa vastaajista haluaisi ladata e-kirjan omalle koneelleen.

Opiskelijoiden toiveita ja kehittämisehdotuksia

Kyselyssä toivottiin vieläkin enemmän kurssikirjoja e-kirjana.

“Kaikilla ns. massakursseilla kirja tulisi olla e-kirjana (voi kumpa jonakin päivänä opettajat kaikilla kursseilla ymmärtäisivät tämän).”

E-kirjojen tulisi olla helposti saatavilla ja helposti luettavia (esim. selkeä asettelu, hyvä fonttikoko, sivujen skaalautuvuus). Erityisen tärkeänä pidettiin muistiinpanojen ja alleviivausten tekemisen mahdollisuutta. Tässä on e-kirjojen kohdalla vielä kehittämistä.

 “Minulle tärkeimpiä asioita ovat: kirjan voi ladata koneelle omaksi tiedostoksi, siihen voi  tehdä omia muistiinpanoja. Tallennettavia ja tulostettavia

Yhteensopivuus eri laitteiden ja käyttöjärjestelmien välillä helpottaisi e-kirjojen käyttöön ottamista, ilman eri palveluihin rekisteröitymistä ja niiden vaatimien ohjelmien lataamista.

E-kirjapalvelujen erilaiset käytänteet työllistävät myös kirjastoa, sillä jokaiselle kirjakokoelmalle pitää tehdä oma ohjeistus. Ohjeet eri e-kirjapalveluiden käyttöön löytyvät kirjaston E-kirjaoppaasta.

Laina-aikoihin toivottiin pituutta ja enemmän vaihtoehtoja. Ebraryn e-kirjojen laina-aika on aina ollut 14 vrk. Nyt meillä myös monissa muissa e-kirjapalveluissa (Dawsonera, Ebsco, Ebook Library) laina-ajaksi voi valita 1-14 vrk. Suomalaisen e-kirjapalvelun Ellibsin e-kirjoja voi lainata 7 vuorokaudeksi.

E-kirjat haluttaisiin löytää yhden sivuston kautta.

“Helposti luettavissa esimerkiksi oman tieteenalan alta tai kursseihin kytkettynä”

Kyselyssä toivottiin, että asiakas voisi lisätä käytetyimmät e-kirjansa suosikkilistaksi. Uuden Andorin kirjastoluettelossa voikin tehdä suosikkilistoja ja myös jakaa niitä muille.

Kysy meiltä e-kirjoista

Jos e-kirjan käyttämisessä on ongelma, siitä haluttaisiin ilmoittaa mahdollisimman nopeasti ja vaivattomasti, esim. suoraan ko. kirjan/palvelun sivulla. E-kirjojen käyttöön ottamisen ongelmissa helposti saatavilla oleva tekninen tuki on tärkeää. Tietokone-ongelmat hidastavat opintoja, ja tämä liittyy myös e-kirjoihin.

Jotkut e-kirjaongelmat ovat ratkaistavissa nopeastikin, jotkut vaativat perusteellisempaa selvittelyä. Asiaa voi selvitellä esim. kirjaston chatin kautta tai etusivulta löytyvällä Kysy kirjastosta -lomakkeella. Myös Andorin hakusivun ja kirjastoluettelon yläpalkista löytyy palautelinkki. Apua e-kirjan lukemiseen tai lataamiseen saa myös varaamalla ohjausajan henkilökohtaiseen opastukseen.

Kyselyssä toivottiin e-kirjan lukulaitteita. Kirjastoon onkin hankittu iPadeja, Linnaan 5 kpl ja Arvoon 6 kpl. Tabletin voi lainata kahdeksi viikoksi.

Noin puolet opiskelijavastaajista kertoi valitsevansa jatkossa mieluummin painetun kuin e-kurssikirjan luettavakseen. E-kirjojen luettavuudessa on siis vielä tekemistä, jotta ne saataisiin tehokäyttöön ja helpottamaan opiskelua ratkaisevasti.

Teksti: Tietoasiantuntija Aniita Ahlholm-Kannisto

Lisätietoa:
Tiedote kyselyn tuloksista
Kyselyraportti
E-kirjaopas
Opas opettajille kurssikirjahankinnasta
Varaa ohjausaika