On blog: Our response to feedback from the customer survey

To this spring’s customer survey, we received 1305 responses and feedback from all of our user groups. Our degree students were the most active group in voicing their opinions (76%). Thank you for the feedback!

One of the most important functions of the library is supporting studying and research. Both require well-functioning working spaces and the support of library’s information services at the right time. Based on the feedback the customers also think these things are important. The feedback gives us guidance on how to continue to develop both library as a working space and library’s virtual services.

Classrooms are also your working space

Library’s new versatile premises received many thanks in the survey. However the premises are in high demand and especially more room for group work was requested. It seems not all of our space options are well known, so we aim to inform the students about them more effectively.

Some have felt that checking the availability of group work rooms in the Office 365 calendar is difficult. You can view current week’s reservations also on the Group work rooms web page (Facilities and equipment -> Group work rooms) and on the Booking instructions page by clicking the names of the group work rooms.

Opetusluokka Alma Linnassa

In Linna library the classroom Alma is also available outside of teaching hours for students to use with their key card

During last semester, we got one new bookable group work room in Linna (Vanhala, 3016). By opening the classrooms to students with key card, we created common space for both independent study at the computer and group work. Because there were questions regarding the use of the classrooms, we defined the way to use the rooms with colour signs.

In Linna the classrooms Akseli and Alma are red, meaning spaces for quiet work. The third classroom Elina and Arvo library’s Mauri are yellow spaces where even group work is possible as long as you consider the other users also. Additionally the former bookshop space beside the lobby by the Kalevantie entrance in Linna is a space where several groups can work at the same time.

Comfortable chairs are comfortable to sit on and study. On the other hand, students are knowledgeable about good ergonomics. In addition to the existing standing work places, we recently received new adjustable standing desks. Chairs will be acquired if possible. Check all the corners of the library, there you can find many kinds of seating.

Andor assists in finding information

Andor logoThe new and long awaited information search system Andor has been in service since autumn. It has been continually developed within the possibilities of technology listening to customers’ feedback. In the survey feedback, Andor received both thanks and criticism.

It takes time to learn to use a new search tool. We will strengthen Andor’s marketing and continue user-training workshops. Andor guide is there to help the user and we are also here to help through chat, online, email andor@uta.fi, Andor and Tamcat’s feedback form or in the Library.

Guidance and training flexibly online

Varaa ohjausaika -ikoniWe want to develop flexible services also online. The real time connection to library experts through chat service received many thanks in the survey. From now on we offer the personal Book a Librarian service also online to those customers for whom it is difficult to come to the library. When you are booking your time, choose remote guidance as the meeting place on the form.

Online sections have already been used on information seeking courses integrated into degree programmes. Online teaching will be used also in the future to facilitate flexible studies. The new Managing Research Information online course aimed at researchers was offered for the first time this spring and it turned out to be a good way for researchers’ training. We will continue with online training also in the future.

The survey responses gave us many ideas that we will develop and implement gradually. Follow our newsfeed to keep up to date.

Text and photo: Outi Viitasalo, Development and Administrative Services
Translation: Saija Tapio

Blogissa: Näin vastaamme käyttäjäkyselyn palautteeseen

Käyttäjäkyselyn 2017 tunnusKevään käyttäjäkyselyssä saimme 1305 vastausta ja palautetta kaikilta käyttäjäryhmiltä. Omat tutkinto-opiskelijamme toivat mielipiteensä esiin aktiivisimpana vastaajaryhmänä (76 %). Kiitos palautteesta!

Kirjaston tärkeimpiä tehtäviä on opintojen ja tutkimuksen edistäminen. Molempiin tarvitaan toimivia työtiloja ja kirjaston tietopalvelujen tukea oikealla hetkellä. Palautteen pohjalta myös asiakkaat kokivat samat asiat tärkeiksi. Palaute antaa meille eväitä jatkaa toisaalta kirjaston työskentely-ympäristön, toisaalta virtuaalisten palvelujen joustavaa kehittämistä.

Työskentele monipuolisesti myös opetusluokissa

Kirjaston monipuolistuneet tilat saivat kyselyssä paljon kiitosta. Tilat ovat kuitenkin kovassa käytössä, ja erityisesti ryhmätyöhön kaivattiin edelleen lisätilaa. Kaikkia tilavaihtoehtojamme ei ilmeisesti tunneta riittävästi, joten pyrimme tiedottamaan niistä opiskelijoille tehokkaammin.

Jotkut ovat kokeneet ryhmätyöhuoneiden varaustilanteen tarkastelun Office365-kalenterissa hankalaksi. Näet nyt kuluvan viikon varaustilanteen myös Ryhmätyötilat-verkkosivulla (Tilat ja laitteet -> Ryhmätyötilat) sekä Varausohje-sivulla, kun klikkaat ryhmätyöhuoneiden nimiä.

Opetusluokka Alma Linnassa

Linnassa myös opetusluokka Alma on opiskelijoiden käytettävissä kulkukortilla, kun tilassa ei ole opetusta.

Lukuvuoden aikana saimme Linnaan yhden varattavan ryhmätyöhuoneen lisää (Vanhala, 3016). Avaamalla opetusluokat opiskelijoiden käyttöön kulkukortilla loimme samalla yhteistilaa sekä itsenäiseen työskentelyyn tietokoneen ääressä että ryhmätyöhön. Koska luokkien käytöstä kyseltiin, määrittelimme tilojen käyttötavat väriopasteilla.

Linnassa opetusluokat Akseli ja Alma ovat punaisia eli hiljaisen työskentelyn tiloja. Kolmas opetusluokka Elina sekä Arvo-kirjaston Mauri-luokka ovat keltaisia tiloja, joissa myös ryhmätyöskentely, kohtuullisella äänenvoimakkuudella, on mahdollista. Lisäksi käytössä on Linnan Kalevantien aulassa oleva entisen kirjakaupan tila, jossa useampikin ryhmä voi työskennellä yhtä aikaa.

Mukavissa tuoleissa on mukava olla ja opiskella. Toisaalta opiskelijat ovat myös hyvän ergonomian tuntijoita. Nykyisten seisomapisteiden jatkoksi saamme pian säädettäviäkin seisomapöytiä. Tuoleja hankitaan mahdollisuuksien mukaan. Kannattaa käydä etsimässä lukupaikkaa kirjaston kaikista nurkista, joista löytyy monenlaisia istuimia.

Andor tiedonhaun apuna

Andor logoUusi ja odotettu aineistonhakupalvelu Andor on palvellut syksystä alkaen. Sitä on jatkuvasti kehitetty teknisten mahdollisuuksien rajoissa käyttäjien palautetta kuunnellen. Kyselypalautteessa Andor sai sekä kiitoksia että moitteita.

Uuden hakupalvelun omaksuminen työkaluksi vaatii oman aikansa. Vahvistamme Andorin markkinointia ja jatkamme opastuksia palvelun käyttöön. Andor-opas on tehty käyttäjän avuksi, ja meiltä kannattaa aina kysyä, chatissa, verkossa, sähköpostitse andor@uta.fi, Andorin ja Tamcat-näkymän yläpalkin palautelinkistä tai paikan päällä kirjastossa.

Ohjausta ja koulutusta joustavasti verkossa

Varaa ohjausaika -ikoniHaluamme kehittää joustavaa palvelua myös verkossa. Reaaliaikainen chat-yhteys kirjaston asiantuntijoihin sai kyselyssä kovasti kiitoksia. Myös henkilökohtaista Varaa ohjausaika -neuvontaa tarjoamme jatkossa verkossakin niille asiakkaille, joiden on hankala päästä paikan päälle. Kun varaat ohjausaikaa, valitse lomakkeella ohjauspaikaksi etäyhteys.

Tutkinto-ohjelmiin kuuluva tiedonhankinnan opetus on jo sisällyttänyt opintojaksoihin verkko-osioita, ja verkko-opetusta hyödynnetään jatkossakin joustavan opiskelun takaamiseksi. Tutkijoille suunnattu uusi Managing Research Information -verkkokoulutus toteutettiin ensi kertaa tänä keväänä, ja se osoittautui toimivaksi tutkijakoulutuksen muodoksi. Verkkokoulutusta jatketaan tulevinakin lukukausina.

Kyselyn palaute antoi ideoita, joita kehittelemme ja toteutamme vähitellen. Uutisoimme niistä, joten seuraa viestintäämme.

Teksti ja kuva: Outi Viitasalo, kehittämis- ja tukipalvelut

Order theses and other storage resources now in Tamcat

Ordering of library resources located in the storage has changed. Now you can order theses and other storage resources in Tamcat library collections section by making an Item Retrieval Request for the item in question. Before these resources were ordered using online forms.

You can also order storage resources as before at Customer Service desk in the Library.

Tilaa gradut ja muu varastoaineisto Tamcatissa

Varastoaineiston tilaaminen kirjastossa on muuttunut. Nyt varastossa olevat gradut ja muun aineiston voi tilata suoraan Tamcat-kirjastoluettelossa tekemällä hyllystähakupyynnön ko. tutkielman tai kirjan tiedoissa. Aiemmin aineisto tilattiin verkkolomakkeilla, jotka eivät enää ole käytössä

Tilauksen voi tehdä entiseen tapaan myös paikan päällä kirjaston asiakaspalvelussa.

Blogissa: Käyttäjäkysely antoi tärkeää asiakaspalautetta

Kirjaston tämänvuotiseen käyttäjäkyselyyn tuli kaikkiaan 1305 vastausta. Kiitos vastaajille tärkeästä palautteesta! Myös kyselyn palkinnot on arvottu ja voittajille ilmoitettu henkilökohtaisesti.

Käsittelemme vastaukset ja kommentit tarkasti, ja kerromme myöhemmin keväällä, miten vastaamme palautteeseen. Yhteystietonsa jättäneiden kysymyksiin olemme vastanneet jo kyselyn aikana.

Avointa palautetta tuli runsaasti. Tässä muutamia esille nousseita aiheita.

Tiloja tarvitaan, Arvon aukioloaika laajenee

Ryhmätyötilojen riittävyys kirvoitti paljon kommentteja. Tilamme ovat valitettavasti rajalliset,  käytettävissä olevat neliöt käytössä ja Linnan ja Arvon ulkoseinät vastassa. Suunnittelemme kuitenkin koko ajan mahdollisuuksien rajoissa, miten olemassa olevia tiloja voisi muuntaa ryhmätyökäyttöön.

Tilojen käytön yhteydessä tuli jonkin verran kommentteja hiljaisuudesta. Toivottiin mm. merkintöjä siitä, missä tiloissa saa puhua ja missä ovat hiljaiset tilat. Tämä toive toteutettiinkin saman tien. Tilat on nyt merkitty väriopasteilla.

Etenkin Arvo-kirjaston aukioloaikoihin toivottiin pidennystä. Kirjasto onkin päättänyt toiveiden mukaisesti yhdenmukaistaa  Arvon aamuaukiolon samanlaiseksi kuin Linnassa eli ovet kirjastoon aukeavat klo 8 aamulla ja asiakaspalvelu alkaa kello 9. Arvossa voi siis heti aamusta itsenäisesti lainata ja palauttaa kirjoja lainaus- ja palautusautomaatilla sekä noutaa varauksia. Uuteen aukioloaikaan siirrytään pääsiäisen jälkeen tiistaina 18.4..

Aineistot käyttöön Andorin avulla

Jonkin verran  kommentteja tuli e-aineistoista: harmiteltiin, että ne eivät toimi tai niitä on liian vähän. Kirjasto hankkii toki e-kirjoina kaikki kurssikirjat, jos niitä vain on saatavissa. Kaikkea ei kuitenkaan löydy e-muodossa, tai e-kirja eivät ole kirjastokäyttöön sopiva useamman käyttäjän versio.

E-aineistojen toimiminen on haaste, sillä meillä on Tamcatissa n. 300 000 e-kirjaa ja lisäksi ECCO ja EEBO, jotka eivät ole Tamcatissa, yhteensä siis n. 700 000 e-kirjaa. E-lehtiä on n. 44 000 eri palveluntarjoajien kautta.

Kirjasto tekee omasta puolestaan kaikkensa, jotta e-aineistot palvelisivat käyttäjiä. Kannattaa ilmoittaa viipymättä kirjastoon, jos e-aineistoon ei pääse , jotta voimme selvittää asiaa. Chat on nopea ja toimiva tapa ilmoittamiseen, ja sen kautta voimme yhdessä tutkia, missä on vika. Kirjaston e-kirjaopas ja Andor-opas sekä etenkin etäkäyttöohje auttavat usein eteenpäin.

Kirjaston uusi hakupalvelu Andor sai sekä kehuja että moitteita. Kiitosta sai erityisesti mahdollisuus yhdistää kirjastokortti peruspalvelutunnukseen, jolloin ei enää tarvitse muistella kortin numeroa eikä kahta salasanaa.

Kirjasto järjestää Andor-koulutuksia, ja Andor-opas auttaa tiedonhakijaa. Kirjasto on tehnyt koulutuksesta myös 45 minuutin videon, jos et pääse paikan päälle.

Verkkosivut viestivät kirjastosta

Kysyimme myös, mitä kautta toivot saavasi tietoa kirjaston palveluista. Ylivoimaisesti eniten haluttiin tietoa kirjaston verkkosivuilta. Kommenteissa chat saa paljon kiitosta.

Pyrimme jatkuvasti selkeyttämään kirjaston verkkosivuja, jotta tieto olisi helpommin löydettävissä. Kirjaston uutiset voi tilata sähköpostiin helposti: klikkaa vain tästä. Linkki löytyy etusivun alalaidasta.

Opiskelijan työpöydällä kirjasto tiedottaa erityisesti opiskelijoita kinnostavat asiat, ja opiskelijat saavat työpöydän uutiset myös sähköpostiinsa. Somekanavamme Facebook, Twitter ja Instagram löytyvät kirjaston etusivulta.

Linkkejä:
Andor-koulutuksia
Andor-opas
E-kirjaopas
Tilaa kirjaston uutiset sähköpostiisi

Teksti: Tietoasiantuntijat Mervi Ahola ja  Outi Viitasalo

Ota Andor haltuun!

Andor-hakupalveluKirjaston tarjoamassa koulutuksessa käydään läpi Andorin perustoiminnot, lainojen uusinta sekä painettujen ja elektronisten tietoaineistojen löytäminen.

Koulutukset on tarkoitettu Tampereen yliopiston opiskelijoille, tutkijoille ja henkilökunnalle, ja niissä tarvitaan peruspalvelutunnusta.

Koulutusten ajankohdat Linnassa ja Arvossa löydät kirjaston koulutuskalenterista.

Ilmoittaudu e-lomakkeella

 Andor-opas

Break in Library service’s remote access 23 March from 16:00

There will be a break in remote access to Library’s Andor search service and information resources on Thursday 23 March from 16:00 onward. During the break it is possible to access the Library’s e-books, e-journals, articles and databases only on the University’s computers. The reason for the break is change of the remote access server. We apologize for the inconvenience.

The break should be over by 22:00, but there may be breaks in accessing individual databases or e-journals even on Friday. Please inform us immediately about possible problems with e-resources e.g. via feedback form.

On the same day between 17:00 and 22:00 the University IT Services maintains its servers. This will also cause breaks in the University’s web services. The future dates of the monthly maintenance breaks can be seen on the Maintenance breaks web page on the University intranet.

More information:
Online Services Specialists Heli Vanamo, heli.vanamo@staff.uta.fi

Library’s remote access instructions

Katko kirjaston verkkopalvelujen etäkäytössä 23.3. klo 16 alkaen

Kirjaston Andor-hakupalvelun ja tietoaineistojen etäkäytössä on käyttökatko torstaina 23.3. klo 16 alkaen. Sen aikana kirjaston hankkimia e-kirjoja, e-lehtiä ja artikkeleita sekä tietokantoja voi käyttää ainoastaan yliopiston tietokoneilta. Katkon syynä on palvelimen vaihto. Pahoittelemme etäkäyttökatkon aiheuttamaa haittaa.

Varsinaisen katkon pitäisi olla ohi klo 22 mennessä,  mutta yksittäisiin tietokantoihin tai e-lehtiin pääsyssä voi olla katkoja vielä perjantainakin. Ilmoitathan meille pikaisesti esim. palautelomakkeella mahdollisista ongelmista.

Samana päivänä klo 17-22 on yliopiston tietohallinnon huoltoilta, joka myös aiheuttaa katkoja verkkopalveluissa. Tiedot tulevista huoltoilloista löytyvät yliopiston intran Huoltotunnit ja käyttökatkot -sivulta.

Lisätietoja:
Verkkopalveluasiantuntija Heli Vanamo, heli.vanamo@staff.uta.fi

Kirjaston etäkäyttöohje

Avoid the remote access problems of Andor search service

In Andor search service, there have been some remote access problems and we have received customer feedback. The reason for the problems is the tightened login security settings. To avoid the problems, we recommend that you in remote access log in to Andor’s library collections section.

In order to make the division between Andor search service and the library collections section clearer, we decided to name the library collections Tamcat.

This is how you find information resources in Andor:

  • In Andor search service you’ll find library collections, international articles, conference publications and books.
  • If you search our collections for a certain printed book or journal or use e-books remotely, log in to Tamcat.
  • Your account is also in Tamcat section and you can renew and make reservations online.
  • You can search e-journals by title on E-journal list and databases on Database list.

You’ll find Andor on Library website and on Student’s Desktop. If you need help in using Andor and would like to learn the various useful resources in Andor, you can:

More information: kirjasto@uta.fi