Tag Archives: Asiakaspalvelu

Uusi tietosuoja-asetus muuttaa kirjaston varauskäytäntöä

Henkilötietojen käsittelyä koskeva EU:n tietosuoja-asetus (General Data Protection Regulation, GDPR) tulee voimaan toukokuussa 2018. Se koskee kaikkea EU:n alueella tapahtuvaa henkilötietojen käsittelyä. Tietosuoja-asetus tulee muuttamaan myös kirjaston asiakkaiden varauskäytäntöjä. Kun teet Tamcatissa varauksen kirjaston aineistoon, sinun tulee erikseen hyväksyä se, … Lue loppuun

Vielä ehdit vaikuttaa palveluihin Tampere3-kirjastossa

Vielä ehdit vaikuttaa palveluihisi tulevassa Tampere3-kirjastossa! Käyttäjäkysely on avoinna viikon loppuun. Linkin kyselyyn löydät myös kirjaston verkkosivuilta. Muista osallistua myös käytännöllisten palkintojen arvontaan. Arvomme 3 sateenkestävää Rains-reppua, 3 tarpeellista sammutuspeitettä, 3 käytännöllistä paistinpannua, kirjapalkintoja, 20 kirjaan kiinnitettävää lukuvaloa, 30 monikäyttöistä … Lue loppuun

Vaikuta Tampere3-kirjaston palveluihin käyttäjäkyselyssä

Tampere3-korkeakoulujen kirjastot rakentavat nyt yhteisen Tampere3-kirjaston palveluja. Tule mukaan ja kerro mielipiteesi nykyisistä palveluista käyttäjäkyselyssä! Vastaa kyselyyn maaliskuun loppuun mennessä ja osallistu myös palkintojen arvontaan. Käyttäjäkysely järjestetään samanaikaisesti Tampereen yliopiston, Tampereen teknillisen yliopiston ja Tampereen ammattikorkeakoulun kirjastoissa. Se on suunnattu … Lue loppuun

Torstaina 25.1. Arvo-kirjasto suljettu, Linnan tilat käytössä klo 16 saakka

Torstaina 25.1. Arvo-kirjasto on suljettu, ja Linna-kirjasto on avoinna poikkeuksellisesti klo 8-16. Linnan tilat ovat aukioloaikana asiakkaiden käytössä, mutta asiakaspalvelu on suljettu. Lainaus ja palautus toimivat itsepalveluautomaateilla, ja kirjastomaksuja voi maksaa verkossa. Poikkeuksellisten aukiolojärjestelyjen syynä on Tampere3-kirjastojen henkilökunnan koulutuspäivä. Kun … Lue loppuun

UKK-palvelusta löydät vastauksia

Kirjaston etusivulta (www.uta.fi/kirjasto) löytyy nyt kätevä UKK – Etsi vastauksia -palsta, josta voit löytää vastauksia kysymyksiisi silloinkin, kun kirjasto on suljettu. Etusivun kysymysboksi tarjoaa valmiita kysymyksiä, kun alat kirjoittaa. Voit myös valita aiheen sanapilvestä. Usein kysytyt kysymykset -palvelu (UKK) Kirjaston … Lue loppuun

Kysy ja suunnista kirjasto tutuksi avajaisviikolla

Avajaisviikolla kirjasto toivottaa tervetulleiksi erityisesti uudet opiskelijat. Linnan asiakaspalvelussa tapaat päivystäjiemme lisäksi aulaoppaan, joka vastaa kysymyksiisi ja ohjaa eteenpäin. Lähde myös etsimään kirjastorasteja Linnassa. Oppaalta saat kysymykset seitsemälle rastille, jotka kiertämällä kirjasto ja sen palvelut tulevat tutummiksi. Liikunta kannattaa: kaikki … Lue loppuun

Ongelmia kirjaston viestien saapumisessa sähköpostiin

Kirjaston ilmoitusten saapumisessa hotmail.com-, msn.com-, live.com- ja luukku.com–sähköpostisoitteisiin on ollut ongelmia viime aikoina. Osa viesteistä on palautunut kirjastoon, mutta on myös mahdollista, että sähköposti suodattaa ilmoitukset varauksista, palautuksista ja lähestyvistä eräpäivistä vastaanottajan roskapostikansioon. Tällöin asiakas ei huomaa saaneensa postia kirjastosta. … Lue loppuun

Kirjaston chat uudistuu

Kirjaston chat-ohjelma vaihtuu maanantaina 19. kesäkuuta. Uudessa chatissa kirjaston asiantuntijat ovat entiseen tapaan tavattavissa kirjaston palveluaikoina. Näkyvin muutos on se, että uudessa chatissa ei erotella sen online- ja offline-tilaa. Saat palveluun aina yhteyden. Palveluaikojen ulkopuolella voit jättää kysymyksesi ja yhteystietosi … Lue loppuun

Blogissa: Näin vastaamme käyttäjäkyselyn palautteeseen

Kevään käyttäjäkyselyssä saimme 1305 vastausta ja palautetta kaikilta käyttäjäryhmiltä. Omat tutkinto-opiskelijamme toivat mielipiteensä esiin aktiivisimpana vastaajaryhmänä (76 %). Kiitos palautteesta! Kirjaston tärkeimpiä tehtäviä on opintojen ja tutkimuksen edistäminen. Molempiin tarvitaan toimivia työtiloja ja kirjaston tietopalvelujen tukea oikealla hetkellä. Palautteen pohjalta … Lue loppuun

Arvo-kirjastossa luovutaan käteismaksamisesta 1.6. alkaen

Arvo-kirjastossa Kaupin kampuksella luovutaan käteisen rahan vastaanottamisesta 1.6.2017 alkaen. Käteisen käyttö on vähentynyt Arvossa viime vuosina selvästi, ja pientenkin käteissummien käsittely vie resursseja muulta kirjastotyöltä. Tarvittavat maksut voi edelleen maksaa kirjastossa kortilla tai käyttää verkkomaksua. Verkkomaksaminen on mahdollista kaikilla suomalaisilla … Lue loppuun