Tag Archives: Asiakaspalvelu

Kysy ja suunnista kirjasto tutuksi avajaisviikolla

Avajaisviikolla kirjasto toivottaa tervetulleiksi erityisesti uudet opiskelijat. Linnan asiakaspalvelussa tapaat päivystäjiemme lisäksi aulaoppaan, joka vastaa kysymyksiisi ja ohjaa eteenpäin. Lähde myös etsimään kirjastorasteja Linnassa. Oppaalta saat kysymykset seitsemälle rastille, jotka kiertämällä kirjasto ja sen palvelut tulevat tutummiksi. Liikunta kannattaa: kaikki … Lue loppuun

Ongelmia kirjaston viestien saapumisessa sähköpostiin

Kirjaston ilmoitusten saapumisessa hotmail.com-, msn.com-, live.com- ja luukku.com–sähköpostisoitteisiin on ollut ongelmia viime aikoina. Osa viesteistä on palautunut kirjastoon, mutta on myös mahdollista, että sähköposti suodattaa ilmoitukset varauksista, palautuksista ja lähestyvistä eräpäivistä vastaanottajan roskapostikansioon. Tällöin asiakas ei huomaa saaneensa postia kirjastosta. … Lue loppuun

Kirjaston chat uudistuu

Kirjaston chat-ohjelma vaihtuu maanantaina 19. kesäkuuta. Uudessa chatissa kirjaston asiantuntijat ovat entiseen tapaan tavattavissa kirjaston palveluaikoina. Näkyvin muutos on se, että uudessa chatissa ei erotella sen online- ja offline-tilaa. Saat palveluun aina yhteyden. Palveluaikojen ulkopuolella voit jättää kysymyksesi ja yhteystietosi … Lue loppuun

Blogissa: Näin vastaamme käyttäjäkyselyn palautteeseen

Kevään käyttäjäkyselyssä saimme 1305 vastausta ja palautetta kaikilta käyttäjäryhmiltä. Omat tutkinto-opiskelijamme toivat mielipiteensä esiin aktiivisimpana vastaajaryhmänä (76 %). Kiitos palautteesta! Kirjaston tärkeimpiä tehtäviä on opintojen ja tutkimuksen edistäminen. Molempiin tarvitaan toimivia työtiloja ja kirjaston tietopalvelujen tukea oikealla hetkellä. Palautteen pohjalta … Lue loppuun

Arvo-kirjastossa luovutaan käteismaksamisesta 1.6. alkaen

Arvo-kirjastossa Kaupin kampuksella luovutaan käteisen rahan vastaanottamisesta 1.6.2017 alkaen. Käteisen käyttö on vähentynyt Arvossa viime vuosina selvästi, ja pientenkin käteissummien käsittely vie resursseja muulta kirjastotyöltä. Tarvittavat maksut voi edelleen maksaa kirjastossa kortilla tai käyttää verkkomaksua. Verkkomaksaminen on mahdollista kaikilla suomalaisilla … Lue loppuun

Tietoa yliopiston ulkopuolisille asiakkaille: Tulostus ja kopiointi sekä vierailijatietokoneet kirjastossa

Tulostus ja kopiointi Kirjaston asiakkaat, joilla ei ole Tampereen yliopiston peruspalvelutunnusta, voivat tulostaa ja kopioida kortilla. Ricoh Oy:n kopio- ja tulostuskortteja on myynnissä kirjaston asiakaspalvelussa ja Ricohin palvelupisteissä. Kopiokorttien hinnat löytyvät kirjaston palveluhinnastosta. Ricohin palvelupisteissä kortteja voi myös ladata. Sovi … Lue loppuun

Tilaa gradut ja muu varastoaineisto Tamcatissa

Varastoaineiston tilaaminen kirjastossa on muuttunut. Nyt varastossa olevat gradut ja muun aineiston voi tilata suoraan Tamcat-kirjastoluettelossa tekemällä hyllystähakupyynnön ko. tutkielman tai kirjan tiedoissa. Aiemmin aineisto tilattiin verkkolomakkeilla, jotka eivät enää ole käytössä Tilauksen voi tehdä entiseen tapaan myös paikan päällä … Lue loppuun

Kirjasto suljettu vapunpäivänä 1.5.

Vapunpäivänä, maanantaina 1.5., kirjaston toimipaikat ovat kiinni. Linnan Hiljainen lukusali ja Arvon oppimiskeskus ovat yliopiston opiskelijoiden käytössä kulkukortilla normaaliin tapaan joka päivä ympäri vuorokauden. Lainattua aineistoa voit palauttaa palautusluukkuun Linnan ja Arvon ulko-ovilla. Kirjastomaksuja voit tarvittaessa maksaa verkossa, Tamcatin Maksut-välilehdellä. Kirjasto … Lue loppuun

Kirjaston vuosikertomus ilmestyi

Tampereen yliopiston kirjaston vuosikertomus toimintavuodelta 2016 on ilmestynyt. Se löytyy luettavaksi osoitteessa http://www.uta.fi/kirjasto/tietoa/toimintakertomukset/vuosikertomus2016.html. Kirjaston vuosikertomus kokoaa yhteen päättyneen toimintavuoden. Kirjastonjohtaja Minna Niemi-Grundströmin puheenvuoro kääntää katseen jo kohti uutta yliopistokirjastoa, ja vuoden tärkeimmät tapahtumat ja palvelujen kehittäminen kerrotaan kuvakertomuksena. Lisäksi mukana … Lue loppuun

Blogissa: Käyttäjäkysely antoi tärkeää asiakaspalautetta

Kirjaston tämänvuotiseen käyttäjäkyselyyn tuli kaikkiaan 1305 vastausta. Kiitos vastaajille tärkeästä palautteesta! Myös kyselyn palkinnot on arvottu ja voittajille ilmoitettu henkilökohtaisesti. Käsittelemme vastaukset ja kommentit tarkasti, ja kerromme myöhemmin keväällä, miten vastaamme palautteeseen. Yhteystietonsa jättäneiden kysymyksiin olemme vastanneet jo kyselyn aikana. … Lue loppuun